よくあるご質問
電話で質問できますか？
ファックスやeメールでの方法をお勧めします。
ニュージーランドは通常3時間、サマータイム期間は4時間日本より時間が進んでいます。例えば、日本時間の昼2時はニュージーランド時間夕方6時、既に営業時間は終了しておりせっかく国際電話を頂いてもお電話による色、サイズ、素材等の細かいご質問に対しては商品確認が必要となる為、即答が無理な場合もあります。正確な情報をお知らせする上でもメール、ＦＡＸによるお問い合わせで明確にご質問頂いたほうが間違いが少なくなります。
メール、ＦＡＸによるご連絡が不可能な方にはお電話にてご連絡差し上げています（当社営業時間を遥かに超える時間指定には対応できない事をご了承下さい） 緊急時のご連絡、リクエストについては当社留守番電話にご連絡先とメッセージをお残し下されば、対応させて頂きます。（時差の関係上、日本時間夜5時以降の時間指定ご連絡には対応しかねます事をご理解下さい）
当社への国際電話のかけ方
ご利用頂ける国際電話会社によって変ってきます。事前の登録が必要等、各社によって条件が違ってくると思いますので、ご利用可能な国際電話会社をお探し下さい。
※ご注文/見積り専用ＦＡＸ番号
NTTをご利用の場合：0033-010-64-9-413-9807
KDDIをご利用の場合：001-010-64-9-413-9807
ソフトバンクテレコム・旧日本テレコムIDCをご利用の場合：0061-010-64-9-413-9807
（旧日本テレコムで0041国際電話サービスをご利用の方は引き続きお使いいただけます。）※緊急時/お問い合わせ電話番号
NTTをご利用の場合：0033-010-64-9-413-9802
KDDIをご利用の場合：001-010-64-9-413-9802
ソフトバンクテレコム・旧日本テレコムIDCをご利用の場合：0061-010-64-9-413-9802
（旧日本テレコムで0041国際電話サービスをご利用の方は引き続きお使いいただけます。）
当社営業時間のご案内
営業時間：AM9:00～PM4:30 （ニュージーランド時間）
定休日：土曜／日曜／祝祭日（ニュージーランドのカレンダーに準ずる）
返品／交換はできますか？
もちろんできます。
当社は他の通信販売会社と同じく、次のような返品／交換の規定を掲げております。 まず商品到着後10日以内にその意志をご連絡下さい。
次の商品は出来ません
- 一度ご使用になられた商品
- お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
- 商品到着後11日以上経過した商品
- お客さんのもとでお直しした商品、クリーニングされた商品、油を塗られた商品
- 特別なリクエストによる取寄せ商品、又はオーダーメイド商品
ご連絡頂いた状況に応じて返品送料のご負担、交換商品のご案内をお知らせ致します。
返品の場合
お客さまのご都合により返品となった場合は返品商品が当社に届き、商品の状態を確認後、ご利用カード会社を通じて返金処理をいたします。この場合の返金は商品代金のみとなり、ご返送にかかった費用はお客さまご負担となります。
返品＆交換の場合
お客様側のサイズ間違いなどの発注ミス、又はご都合による返品交換をご希望の場合は、返品商品の返送料はお客様ご負担となります。
ご返品頂いた商品を確認の上、交換ご希望商品を無料送付させて頂きます。（交換商品の品切れが生じる場合もございますので返品交換の場合は交換後希望商品をお早めにお知らせ下さい。商品確保の上、返品商品の到着をお待ちいたします）
注文する前に、荷物の送料が知りたいのですが？
当社ホームページ又はＦＡＸにて「見積」をご請求下さい
ご希望の商品詳細や数量をお知らせ頂ければ、在庫照会をして発送準備が整う商品での「送料込み見積り書」をご指定のメールアドレス又はＦＡＸ番号宛にお送りします。ご案内する「送料込み見積」のご購入義務はございませんが、ご依頼商品の確保はしない為にご注文を頂いた際の在庫状況や突然の価格変更等で見積価格と最終的なご注文商品総合計が違ってくる可能性もあります事を予めご了承下さい。
